Glazenwassen en gevelreiniging zijn vakken waar veel zelfstandigen met mond-tot-mondreclame starten. Een buur vraagt wie uw ramen doet, een vriend van een klant belt. Dat werkt, maar het groeit traag en het groeit willekeurig: u krijgt klanten verspreid over tien gemeenten, en u rijdt een halve dag rond voor vier adressen. Een goede online aanpak doet twee dingen tegelijk. Ze brengt nieuwe klanten, en ze stuurt waar die klanten wonen.
Waarom routedichtheid alles bepaalt
De winst van een glazenwasser hangt minder af van zijn prijs per beurt dan van hoeveel tijd hij tussen twee klanten verliest. Tien klanten in dezelfde wijk leveren meer op dan vijftien klanten verspreid over de regio, omdat u minder rijdt, minder parkeert en minder water en materiaal versleept. Elke keuze in uw marketing moet daarom een vraag beantwoorden: brengt dit klanten in de buurt van waar ik al werk?
Dat heeft gevolgen voor uw website. In plaats van "wij werken in heel Oost-Vlaanderen" noemt u de gemeenten en deelgemeenten waar u vaste rondes hebt. U kunt zelfs aparte korte pagina's maken voor de gemeenten waar u het meest werkt, met welke dagen u er komt. Een klant in die gemeente die zoekt op "glazenwasser [gemeente]", vindt een pagina die over zijn gemeente gaat en leest dat u er al regelmatig bent. Dat overtuigt meer dan een algemene tekst. Hoe lokale vindbaarheid in het algemeen werkt, leest u in ons artikel over lokale SEO in uw eigen gemeente.
Wat de klant opzoekt
De zoekopdrachten van klanten voor glazenwassers en gevelreinigers zijn opvallend concreet:
- "glazenwasser [gemeente]" en "ramen laten wassen prijs"
- "glazenwasser abonnement" of "glazenwasser om de 6 weken"
- "gevel reinigen prijs per m2" en "gevelreiniging [gemeente]"
- "zonnepanelen laten reinigen" en "dakgoot laten reinigen"
- "ramen wassen na verbouwing" of "bouwreiniging ramen"
- "veranda laten reinigen" en "dakraam laten wassen"
Elk van die zoekopdrachten is een dienst waarvoor u een aparte pagina kunt maken. Een klant die zijn zonnepanelen wil laten reinigen, wil een pagina over zonnepanelen reinigen lezen, met hoe u het doet, wat het kost en wanneer het zinvol is. Die aparte pagina's zorgen er ook voor dat u gevonden wordt door klanten die nog geen vaste glazenwasser hebben, en die u daarna een abonnement kunt aanbieden.
Prijzen tonen: waarom het u klanten oplevert
Veel glazenwassers geven geen prijzen op hun website, omdat elke woning anders is. Maar de klant die een glazenwasser zoekt, wil vooral weten of het betaalbaar is. Een "prijs op aanvraag" betekent voor hem: bellen, uitleggen, wachten op iemand die komt kijken. Voor een dienst van enkele tientallen euro's per beurt is dat voor veel mensen te veel moeite.
Werk daarom met vanafprijzen per type woning, met uw eigen tarieven:
- Appartement, alleen buitenkant of binnen en buiten
- Rijwoning of halfopen bebouwing
- Open bebouwing of villa
- Toeslagen: veranda, dakramen, moeilijk bereikbare ramen, eerste beurt na lange tijd
Leg uit dat de eerste beurt vaak duurder is omdat er meer vuil op zit, en dat de prijs per beurt lager ligt bij een vaste frequentie. Klanten begrijpen dat, en het stuurt hen naar een abonnement. Voor gevelreiniging werkt een prijs per vierkante meter met een minimum per opdracht, plus de uitleg welke methode u gebruikt voor welk type gevel.
Het abonnement als standaard
Het grootste verschil tussen een glazenwasser die rondkomt en een die groeit, is het aandeel vaste klanten. Maak op uw website van het abonnement de standaardkeuze, niet een optie die ergens onderaan staat. Leg uit:
- Welke frequenties u aanbiedt: om de vier, zes, acht of twaalf weken.
- Of de klant thuis moet zijn: voor buitenwerk meestal niet.
- Hoe u de klant verwittigt: een bericht de dag ervoor, of een vaste dag in de maand.
- Wat er gebeurt bij slecht weer: stellen u uit, en hoe laat u dat weten.
- Hoe betalen werkt: factuur per beurt, maandelijks, of via domiciliëring.
- Hoe de klant kan stoppen of pauzeren, bijvoorbeeld tijdens een verbouwing.
Een klant die al deze antwoorden vooraf leest, heeft geen reden meer om te bellen met vragen. Hij vult het formulier in en is klant. Hoe duidelijker u het abonnement uitlegt, hoe minder tijd u aan de telefoon kwijt bent en hoe meer tijd u aan ramen besteedt.
Vertrouwen: iemand die rond uw huis loopt
Een glazenwasser komt op het terrein van de klant, soms in de tuin, soms binnen. Vertrouwen is dus een groot deel van de keuze, vooral voor oudere klanten en voor mensen die overdag niet thuis zijn. Wat u op uw website zet om dat vertrouwen te geven:
- Wie er komt: een foto van uzelf of uw vaste medewerkers, met naam. Geen anonieme bedrijfsfoto.
- Verzekering: dat u verzekerd bent voor burgerlijke aansprakelijkheid, en wat dat betekent als er een ruit of dakgoot beschadigd raakt.
- Afspraken bij afwezigheid: hoe u omgaat met poorten, tuinen en huisdieren, en of u sleutels bewaart en hoe.
- Herkenbaarheid: een bestelwagen met uw naam en website, en werkkledij. Klanten en buren zien u rondrijden, en een herkenbare wagen is voor veel mensen de eerste kennismaking met uw bedrijf.
Uw werkmethode als verkoopargument
Veel glazenwassers werken vandaag met een telescopisch systeem op osmosewater: gezuiverd water dat zonder zeep en zonder zeem streeploos opdroogt. Voor u is het vooral veiliger en sneller, omdat u tot enkele verdiepingen hoog vanaf de grond kunt werken. Voor de klant zijn er andere voordelen, en die moet u uitleggen: geen ladders tegen de gevel of in de bloemperken, ook de ramen- en deurkaders worden meegenomen, geen zeepresten die vuil aantrekken, en minder kans op schade.
Voor gevelreiniging geldt hetzelfde. De klant weet niet wat het verschil is tussen hogedrukreiniging, lagedruk met een reinigingsmiddel, stoomreiniging of een behandeling tegen groene aanslag, en welke methode geschikt is voor zijn gevelsteen, crepi of pleisterwerk. Leg het uit, met foto's voor en na per type gevel. Een klant die leest dat hogedruk bij sommige gevels meer kwaad dan goed doet, en dat u daarom eerst kijkt welke methode past, kiest voor u omdat u de indruk geeft dat u zijn huis beschermt.
Zakelijke klanten, syndici en VvE's
Winkels, kantoren, horeca, praktijken en appartementsgebouwen zijn voor een glazenwasser interessante klanten: ze willen een vaste frequentie, ze betalen op factuur en ze liggen vaak dicht bij elkaar in een centrum. Ze zoeken ook anders dan particulieren. Een winkelier wil weten of u vroeg in de ochtend kunt komen voor de zaak opengaat. Een syndicus in België of een beheerder van een VvE in Nederland wil weten of u gevels en gemeenschappelijke delen van een volledig gebouw aankunt, hoe u werkt op hoogte, welke verzekering u hebt, en of u één factuur per gebouw kunt maken.
Maak voor zakelijke klanten een aparte pagina. Vermeld de soorten gebouwen die u al onderhoudt, uw mogelijkheden op hoogte, uw werkuren, uw facturatie en de mogelijkheid om een vaste prijs per jaar af te spreken. Een syndicus die één gebouw aan u toevertrouwt, beheert er vaak nog tien in dezelfde regio. Dat is de snelste manier om uw rondes te vullen.
Veiligheid en werken op hoogte
Glazenwassen is werk op hoogte, en klanten en zakelijke opdrachtgevers weten dat. Wie werkt met ladders, een hoogwerker of touwtoegang, valt onder de regels voor veilig werken op hoogte en moet het juiste materiaal en de juiste opleiding hebben. Voor een particulier is dat meestal geen bewuste vraag, maar een syndicus, een VvE-beheerder of een preventieadviseur van een bedrijf vraagt er wel naar. Vermeld daarom op uw zakelijke pagina met welk materiaal u werkt, tot welke hoogte, of u een hoogwerker kunt inzetten of huren, en dat u verzekerd bent. Een glazenwasser die dat vooraf duidelijk maakt, komt eerder in aanmerking voor een gebouw met vier of vijf verdiepingen, waar de concurrentie kleiner en de opdracht groter is.
Seizoenen en extra diensten
De vraag naar glazenwassers is niet gelijk verspreid over het jaar. In het voorjaar willen veel mensen hun ramen na de winter laten doen, en voor de feestdagen aan het eind van het jaar ook. Gevelreiniging en het reinigen van zonnepanelen doet u liefst bij droog en niet te koud weer. Dakgoten zijn in het najaar aan de beurt, na de bladval.
Plan uw website en uw Google-profiel een paar weken voor elk seizoen: een bericht over zonnepanelen reinigen in maart, dakgoten in oktober, een herinnering voor een beurt voor de feestdagen in november. Het zijn diensten die u verkoopt aan klanten die u al hebt, maar ook de ingang voor nieuwe klanten die daarna in uw vaste ronde terechtkomen.
Het aanvraagformulier dat een prijs laat inschatten
Hoe meer u vooraf weet, hoe sneller u een prijs kunt geven zonder langs te gaan. Een goed formulier voor een glazenwasser vraagt:
- Adres of postcode, zodat u meteen ziet of het in uw ronde past
- Type woning en aantal verdiepingen
- Binnen en buiten, of alleen buiten
- Extra's: veranda, dakramen, zonnepanelen, dakgoten
- Gewenste frequentie, of eenmalig
- Een of twee foto's van de voor- en achtergevel
Met die informatie kunt u vaak binnen de dag een prijs per beurt mailen. Voor klanten buiten uw gebied kunt u meteen eerlijk zeggen dat het niet past. Dat is beter dan een klant aannemen die uw route verstoort.
Google Bedrijfsprofiel en reviews
Voor "glazenwasser" met een gemeentenaam toont Google een kaart met drie bedrijven, en daar kiest een groot deel van de klanten. Als u vanuit huis werkt, stelt u uw Google Bedrijfsprofiel in als bedrijf met een servicegebied, zonder uw privéadres te tonen, en u noemt de gemeenten waar u werkt. Voeg diensten toe met een korte omschrijving, en foto's van echte klussen: een gevel voor en na, een veranda, een rij zonnepanelen.
Reviews zijn voor een glazenwasser makkelijker te verzamelen dan voor de meeste vakken, omdat u uw klanten om de zoveel weken ziet. Vraag het na de tweede of derde beurt, wanneer de klant weet dat u betrouwbaar bent. Een review die de gemeente en de dienst noemt, zoals "komt al een jaar om de zes weken in Lochristi, altijd stipt", helpt u in precies die gemeente. Hoeveel reviews u nodig hebt om het verschil te maken, leest u in ons artikel over het aantal reviews.
Offline naar online: de buren van uw klanten
De beste nieuwe klant woont naast een bestaande klant. Terwijl u een huis doet, zien de buren u werken. Maak daar gebruik van: een kaartje in de bus bij de buren met "wij doen de ramen van uw buur, ook bij u op dezelfde dag" en een korte link of QR-code naar een pagina op uw website waar ze meteen hun woningtype kunnen aanduiden. Omdat u toch al in de straat bent, kunt u een scherpere prijs geven, en dat mag u ook zo zeggen. Zo groeit uw ronde in dichtheid in plaats van in afstand.
Wat u beter vermijdt
- Klanten aannemen ver buiten uw ronde omdat de agenda even leeg is. Ze kosten u meer rijtijd dan ze opbrengen, en ze zijn moeilijk los te laten als uw ronde later volloopt. Verwijs ze liever door naar een collega in hun regio.
- Een website met alleen een telefoonnummer. Veel klanten zoeken 's avonds, wanneer u niet opneemt. Ze willen een formulier invullen en de volgende dag een prijs krijgen.
- Stuntprijzen voor de eerste beurt die u daarna fors moet verhogen. Klanten die voor een lokprijs kwamen, vertrekken bij de eerste echte factuur. Een eerlijke prijs met korting bij een vaste frequentie houdt klanten langer.
- Beurten overslaan zonder bericht. Bij regen of ziekte is uitstel normaal, maar een klant die niets hoort, zoekt een andere glazenwasser. Een kort sms-bericht of een melding op uw website volstaat.
- Foto's zonder toestemming van herkenbare woningen met huisnummer. Vraag het de klant, of fotografeer zo dat het adres niet te zien is.
Stappenplan voor deze maand
- Noteer de gemeenten waar u vaste rondes hebt, en zet ze op uw website en in uw Google-profiel.
- Zet vanafprijzen per type woning online, met uitleg over de eerste beurt en de voordelen van een vaste frequentie.
- Schrijf een duidelijke uitleg over uw abonnement: frequenties, verwittiging, weer, betaling, stoppen.
- Maak aparte pagina's voor gevelreiniging, zonnepanelen, dakgoten en bouwreiniging, als u die aanbiedt.
- Maak een pagina voor winkels, kantoren en syndici of VvE's.
- Pas uw aanvraagformulier aan: postcode, woningtype, extra's, frequentie en foto's.
- Vraag uw vaste klanten na hun volgende beurt om een review.
- Laat kaartjes drukken met een link naar uw website voor de buren van uw klanten.
Een website die uw ronde vult
Wij bouwen websites voor glazenwassers, poetsbedrijven en andere dienstverleners aan huis, met duidelijke prijzen, een aanvraagformulier dat meteen de juiste gegevens vraagt en pagina's voor de gemeenten waar u werkt. Voor €59,95 per maand excl. btw zijn hosting, onderhoud en aanpassingen inbegrepen: past u uw prijzen of gemeenten aan, dan stuurt u ons een bericht. Bekijk onze voorbeelden of vraag een gratis voorbeeld van uw eigen website aan.