U zoekt de app waarmee u vroeger uw openingsuren bijhield en vindt hem niet meer. Dat klopt: Google heeft de app Google Mijn Bedrijf stopgezet en de dienst omgedoopt tot Google Bedrijfsprofiel. Uw gegevens zijn niet weg, alleen de plek waar u ze beheert is verhuisd. Hieronder leest u stap voor stap waar u alles terugvindt, wat u het vaakst aanpast en hoe u iemand anders toegang geeft zonder uw profiel uit handen te geven.
Geen tijd om het zelf bij te houden? Dan nemen wij het over: Google Bedrijfsprofiel laten beheren, met eerst een gratis profielcheck. U blijft altijd eigenaar.
De app is weg, uw profiel niet
Google heeft de losse app Google Mijn Bedrijf stopgezet en beheert bedrijfsprofielen sindsdien rechtstreeks in Google Zoeken en Google Maps. Alles wat in uw profiel stond, staat er nog: naam, adres, telefoonnummer, openingsuren, foto's en reviews. U hoeft niets opnieuw aan te maken en u hoeft geen nieuwe app te installeren. Wie op internet nog een oude handleiding vindt met schermen uit de app, mag die gerust overslaan: de knoppen zitten nu elders.
Waar u uw profiel nu beheert
Log in met het Google-account dat eigenaar of beheerder is van het profiel en zoek in Google op uw eigen bedrijfsnaam, of op 'mijn bedrijf'. Boven de zoekresultaten verschijnt dan een beheerblok met knoppen als Profiel bewerken, Foto toevoegen, Reviews en Berichten. Dat is uw beheerscherm. Op de gsm werkt het ook via de app Google Maps: tik op uw profielfoto rechtsboven en kies uw bedrijfsprofiel. Hebt u meerdere vestigingen, dan houdt u ze het makkelijkst bij via business.google.com, dat een overzicht van al uw locaties toont.
Ziet u het beheerblok niet?
Dan bent u in negen op de tien gevallen ingelogd met een ander Google-account dan het account waarmee het profiel ooit werd aangemaakt. Controleer rechtsboven met welk account u bent ingelogd. Werkt geen enkel account van u, dan heeft iemand anders het profiel beheerd, bijvoorbeeld een vorige webbouwer of een medewerker die vertrokken is. Vraag die persoon om u als eigenaar toe te voegen. Lukt dat niet, dan kunt u via het profiel zelf een eigendomsverzoek indienen. Google stuurt de huidige eigenaar een bericht en geeft die een paar dagen om te reageren; reageert niemand, dan kunt u het profiel in veel gevallen zelf verifiëren en overnemen.
Wat u het vaakst aanpast
Openingsuren zijn het belangrijkst, en vooral de afwijkende uren tijdens feestdagen en vakantie. Een klant die voor een gesloten deur staat terwijl Google 'open' zegt, schrijft daar soms een review over. Verder past u regelmatig uw telefoonnummer, uw website-adres, uw diensten en uw foto's aan. Wijzigt u uw bedrijfsnaam, adres of hoofdcategorie, dan kan Google het profiel opnieuw laten verifiëren. Doe die wijzigingen dus niet op een moment dat u uw profiel dringend nodig hebt.
Iemand anders toegang geven, zonder uw wachtwoord
Geef nooit het wachtwoord van uw Google-account door aan een webbouwer of marketingbureau. Nodig die persoon of dat bedrijf uit via uw profiel: open Instellingen van het bedrijfsprofiel, kies Personen en toegang, klik op Toevoegen en vul het e-mailadres in. U kiest dan de rol. Een eigenaar kan alles, ook gebruikers toevoegen en verwijderen en het profiel verwijderen. Een beheerder kan het profiel bewerken, foto's en berichten plaatsen en op reviews antwoorden, maar geen gebruikers beheren en het profiel niet verwijderen. Voor een externe partij volstaat beheerder bijna altijd. Nieuwe gebruikers moeten volgens Google soms eerst zeven dagen wachten voor ze bepaalde instellingen mogen wijzigen, zoals het overdragen van het primaire eigendom.
De primaire eigenaar: houd die zelf
Elk profiel heeft precies één primaire eigenaar. Dat account heeft het laatste woord. Zorg dat dat uw eigen account is, of een zakelijk account dat u zelf beheert, en niet het account van een medewerker of webbouwer. Stopt de samenwerking, dan verwijdert u de externe gebruiker gewoon via Personen en toegang. Uw reviews, foto's en geschiedenis blijven van u.
Waarom een wijziging niet meteen zichtbaar is
Google controleert wijzigingen voor ze online komen. Een nieuw telefoonnummer of andere openingsuren zijn meestal binnen enkele minuten tot een paar dagen zichtbaar. Een nieuwe naam, een ander adres of een nieuwe hoofdcategorie wordt strenger nagekeken en kan langer duren. Soms toont Google ook een wijziging die door een gebruiker is voorgesteld. U ziet dat in uw beheerscherm en kunt die voorstellen goedkeuren of weigeren. Kijk er af en toe naar: ook concurrenten en goedbedoelende klanten kunnen wijzigingen voorstellen.
Reviews beantwoorden vanuit uw beheerscherm
Onder Reviews ziet u alle beoordelingen en kunt u op elke review openbaar antwoorden. Antwoord op positieve reviews kort en persoonlijk, en op negatieve reviews rustig en concreet. Toekomstige klanten lezen uw antwoorden mee, en een goed antwoord op een slechte review overtuigt vaak meer dan tien vijfsterrenreviews zonder tekst. Hoe u dat aanpakt, leest u in ons artikel over reageren op een slechte review.
Een tweede vestiging of een verhuis
Verhuist u, pas dan het adres aan in hetzelfde profiel in plaats van een nieuw profiel aan te maken. Zo behoudt u uw reviews. Opent u een tweede vestiging, dan maakt u daarvoor wel een apart profiel aan, met een eigen adres en telefoonnummer. Twee profielen voor dezelfde vestiging zijn verboden en kunnen allebei verdwijnen.
Vijf dingen die bijna iedereen vergeet
- Afwijkende openingsuren invullen voor feestdagen, bouwverlof en vakantie.
- Een eigen e-mailadres en telefoonnummer gebruiken dat u ook over vijf jaar nog hebt, niet dat van een medewerker.
- Uw website-adres controleren: een oude link naar een verdwenen site kost u klanten.
- Minstens één keer per maand een paar recente foto's toevoegen van echt werk.
- Nagaan wie er toegang heeft onder Personen en toegang, en wie niet meer bij uw bedrijf hoort eruit halen.
Wilt u zeker weten dat uw profiel volledig en correct is? Wij bekijken uw Google Bedrijfsprofiel gratis en zeggen u wat er ontbreekt, of het nu gaat om categorieën, openingsuren, foto's of de koppeling met uw website.