De meeste ondernemers vragen te weinig om reviews, en als ze het doen, doen ze het op het verkeerde moment. Er zit weinig kunst aan, maar er zit wel techniek aan.
Het moment doet meer dan de woorden
Vraag het als de klant tevreden naar het resultaat staat te kijken: bij de oplevering, aan de kassa, direct na de behandeling. Een week later per mail vragen werkt vier tot vijf keer slechter, omdat het gevoel dan weg is en het een klusje is geworden.
Maak het één klik
Stuur nooit 'zoek ons even op in Google'. Gebruik uw directe reviewlink, die meteen het schrijfvenster opent. Elke tussenstap kost u de helft van de mensen. Een QR-code op een kaartje werkt op locatie het beste: de klant heeft zijn telefoon toch al in de hand.
De fout die uw profiel kan kosten
Veel bedrijven vragen eerst of iemand tevreden is en sturen alleen de tevredenen door naar Google. Dat heet review gating en het is in strijd met het beleid van Google. Profielen kunnen hun reviews erdoor verliezen. Vraag het aan iedereen, of vraag het niet.
Eén herinnering, en dan stoppen
Wie na drie dagen niets deed, mag één vriendelijk duwtje krijgen. Daarna laat u het. Blijven aandringen levert geen review op en kost u de goodwill die u net had opgebouwd.
Voorbeeldteksten die u vandaag kunt gebruiken
- In gesprek: 'Als u tevreden bent, zou u mij enorm helpen met een korte review. Het duurt een halve minuut en het is voor een klein bedrijf echt belangrijk.'
- Via WhatsApp: 'Bedankt voor het vertrouwen. Zou u een korte review willen achterlaten? Dat helpt ons enorm: [link]'
- Per mail, drie dagen later: 'Nog even over het werk van vorige week. Bent u tevreden, dan zou een korte beoordeling ons erg helpen. Klaar in een halve minuut: [link]'
- Op de factuur: één zin onderaan met de QR-code ernaast.
Wij regelen de kaarten, de link en de herinneringen, zodat u alleen nog het juiste moment hoeft te pakken.