Fietsenmaker: zo vindt de klant met een e-bike, leasefiets of lekke band u

Het fietsvak is de afgelopen jaren veranderd. Er rijden meer elektrische fietsen dan ooit, veel werknemers leasen een fiets via hun werkgever, en een groeiend deel van de fietsen wordt online gekocht bij merken die geen eigen werkplaats in de buurt hebben. Voor een zelfstandige fietsenmaker betekent dat meer werk in de werkplaats, maar ook meer vragen: kunt u mijn motor uitlezen, bent u partner van mijn leasemaatschappij, herstelt u ook fietsen die niet bij u gekocht zijn? Klanten zoeken die antwoorden eerst online. Dit artikel gaat over hoe u ervoor zorgt dat ze ze bij u vinden.

Wat de klant opzoekt

De zoekopdrachten naar fietsenmakers vallen in drie groepen, elk met een andere klant:

Dringend: "fietsenmaker in de buurt", "fietsenmaker open", "lekke band laten maken", "fiets herstellen [gemeente]". De klant staat met een probleem en wil vandaag of morgen geholpen worden.
Onderhoud en specialistisch: "e-bike onderhoud", "e-bike accu vervangen", "Bosch motor uitlezen", "speed pedelec onderhoud", "fiets van internet laten herstellen". De klant plant, maar zoekt iemand die het kan.
Aankoop: "e-bike kopen [gemeente]", "leasefiets dealer", "Cyclis dealer [gemeente]", "bakfiets proefrit". De klant vergelijkt winkels.

Voor de eerste groep telt vooral uw Google Bedrijfsprofiel: kaart, openingsuren, telefoonnummer. Voor de tweede en derde groep telt uw website, omdat de klant daar wil lezen of u hem kunt helpen. Een fietsenmaker die alleen een Facebookpagina heeft met een foto van de winkel, mist beide.

Openingsuren: het simpelste en belangrijkste punt

Voor een fietsenmaker is een foute openingsuur in Google duurder dan voor bijna elk ander vak. De klant die met een lekke band naar een gesloten deur wandelt, komt niet terug, en schrijft er soms een review over. Zorg dat uw openingsuren overal kloppen: op uw website, in uw Google Bedrijfsprofiel en op uw deur. Vul in Google ook de afwijkende uren in: feestdagen, jaarlijks verlof, de zaterdag in de winter waarop u vroeger sluit.

Zeg ook of de werkplaats andere uren heeft dan de winkel, en tot hoe laat u fietsen aanneemt voor herstelling. Het zijn kleine dingen, maar ze voorkomen frustratie en telefoontjes.

Herstelprijzen tonen

De klant die belt met "wat kost het om mijn remmen te laten nakijken?" wil eigenlijk één ding weten: is het de moeite waard, of koop ik beter een nieuwe fiets? Een prijslijst voor de meest gevraagde herstellingen beantwoordt die vraag voor hij belt. Denk aan:

Binnenband vervangen, voor- en achterwiel
Buitenband vervangen
Remblokken vervangen of hydraulische remmen ontluchten
Ketting vervangen, of ketting, cassette en kettingblad samen
Kleine onderhoudsbeurt en grote onderhoudsbeurt, met wat erin zit
Onderhoudsbeurt voor een e-bike, inclusief uitlezen en software-update

Vermeld arbeid en onderdelen apart als dat bij u zo werkt, en zeg dat de prijs kan afwijken bij bijzondere fietsen. Een klant die ziet dat een onderhoudsbeurt een duidelijk bedrag kost, plant ze eerder in dan een klant die het moet opvragen. En u krijgt minder telefoontjes voor een prijs.

Welke fietsen u herstelt, en welke niet

Dit is voor veel klanten de belangrijkste vraag, en op de meeste websites van fietsenmakers staat er niets over. Een klant met een e-bike die hij online kocht, weet dat niet elke fietsenmaker zijn fiets wil of kan herstellen. Sommige werkplaatsen herstellen alleen fietsen die bij hen gekocht zijn, andere hebben geen diagnosetoestel voor bepaalde motoren, en voor sommige merken zijn onderdelen moeilijk te krijgen.

Zeg het duidelijk op uw website:

Of u fietsen herstelt die elders of online gekocht zijn, en of daar andere voorwaarden of wachttijden voor gelden.
Welke motorsystemen u kunt uitlezen en onderhouden, bijvoorbeeld Bosch, Shimano, Yamaha of Bafang, en welke niet.
Of u erkend servicepunt bent voor bepaalde merken.
Of u bakfietsen, speed pedelecs, racefietsen of kinderfietsen herstelt.

Dat heeft twee voordelen. De klanten die u kunt helpen, vinden u, omdat ze zoeken op hun merk of motor. En de klanten die u niet kunt helpen, bellen niet meer, wat u tijd bespaart. Een aparte pagina per motorsysteem dat u onderhoudt, met wat u daarvoor kunt doen, wordt gevonden door klanten in een veel ruimere regio dan uw gemeente, omdat weinig werkplaatsen het zo duidelijk zeggen.

Fietslease: de klant die zijn dealer zoekt

Fietslease via de werkgever is in België en Nederland een groot deel van de markt geworden. In België kan een werknemer een fiets leasen via zijn brutoloon; als hij de fiets regelmatig voor woon-werkverkeer gebruikt, betaalt hij er geen voordeel alle aard op. In Nederland wordt de fiets van de zaak belast met een vaste bijtelling van 7% van de adviesprijs per jaar. Leasemaatschappijen zoals Cyclis, Azfalte, O2O en Lease a Bike werken met partnerdealers, en de werknemer moet zijn fiets bij zo'n dealer kiezen en er later zijn onderhoud laten doen.

Dat betekent: een werknemer die een leasefiets mag kiezen, zoekt op "[naam leasemaatschappij] dealer" met zijn gemeente. Bent u partner, zet dan op uw website een aparte pagina over leasen, met:

De leasemaatschappijen waarvan u partner bent, met naam.
Hoe het werkt voor de werknemer, stap voor stap: offerte bij u, goedkeuring door de werkgever, levering.
Hoe onderhoud en herstellingen van een leasefiets bij u verlopen, en of de klant iets moet voorschieten.
Welke merken en types u in lease kunt aanbieden, en of er een proefrit mogelijk is.

Werkgevers die voor hun personeel een fietsleaseplan opzetten, zoeken ook een dealer in de buurt voor onderhoud. Een korte uitleg voor bedrijven, met uw contactgegevens, kan u een volledig bedrijf als klant opleveren.

Speed pedelecs: een niche die weinigen goed bedienen

Een speed pedelec rijdt tot 45 km/u en valt in België en Nederland onder de regels voor bromfietsen: nummerplaat of kenteken, verzekering, helm en rijbewijs. Eigenaars leggen er vaak grote afstanden mee af voor het woon-werkverkeer, en slijten banden, remmen en aandrijving veel sneller dan op een gewone fiets. Niet elke werkplaats wil of kan ze onderhouden. Onderhoudt u speed pedelecs, maak er dan een aparte pagina van: welke merken, welk onderhoudsschema u aanraadt, en of u vervangfietsen of een snelle doorlooptijd biedt voor pendelaars. Het is een kleine groep klanten, maar een trouwe, die verder rijdt voor een werkplaats die ze vertrouwt.

Afspraak maken voor herstellingen

In het voorjaar staat de werkplaats van veel fietsenmakers vol, en klanten worden weggestuurd of moeten dagen wachten. Een eenvoudig afspraaksysteem op uw website verdeelt het werk beter. De klant kiest een dag om zijn fiets binnen te brengen, geeft kort aan wat het probleem is en welk type fiets het is, en krijgt een bevestiging. U weet vooraf welke onderdelen u nodig hebt en hoeveel werk er binnenkomt.

Het hoeft geen ingewikkeld systeem te zijn. Een formulier met type fiets, merk, probleem, gewenste dag en een foto volstaat. Zeg er duidelijk bij hoe snel u bevestigt, en of kleine herstellingen zoals een band terwijl de klant wacht kunnen, zonder afspraak.

Ophaal- en brengservice en pechhulp

Voor e-bikes, bakfietsen en klanten die niet makkelijk naar de winkel komen, is een ophaal- en brengservice een sterk argument. Biedt u dat, vermeld dan in welke gemeenten, wat het kost en hoe de klant het aanvraagt. Hetzelfde geldt voor pechhulp: als u een klant met een defecte fiets binnen een bepaalde straal komt ophalen, zeg het op uw website en in uw Google-profiel. Het zijn diensten waar klanten specifiek naar zoeken, en die de grote ketens vaak niet aanbieden.

Uw winkel en uw aanbod online

U hoeft geen webwinkel te hebben om online te verkopen. Klanten die een fiets gaan kopen, willen vooraf weten welke merken u verkoopt, in welke prijsklassen, en of ze een proefrit kunnen maken. Een pagina per merk of type, met een paar voorbeelden en een vanafprijs, volstaat om de klant naar uw winkel te krijgen. Vermeld wat u extra doet bij aankoop: afstellen op maat, een gratis eerste onderhoudsbeurt, inruil van de oude fiets, of hulp bij de leaseaanvraag. Daar maakt u het verschil met de webwinkel, en dat moet de klant lezen voor hij bestelt.

Google Bedrijfsprofiel en reviews

Voor "fietsenmaker" met een gemeentenaam of "in de buurt" kiest een groot deel van de klanten uit de kaart met drie bedrijven. Een volledig ingevuld Google Bedrijfsprofiel is daarom uw belangrijkste marketing: correcte categorie, openingsuren met afwijkingen, telefoonnummer, foto's van de winkel en de werkplaats, en een lijst met diensten, zoals herstellingen, e-bike onderhoud, lease en ophaalservice.

Vraag klanten om een review na een herstelling waar ze blij mee zijn, bijvoorbeeld via een kaartje bij de kassa met een QR-code of een link in de sms waarmee u laat weten dat de fiets klaar is. Reviews die de dienst noemen, zoals "mijn e-bike binnen twee dagen hersteld, motor uitgelezen en alles uitgelegd", helpen andere klanten met dezelfde vraag. Op negatieve reviews reageert u rustig en concreet. Hoe u dat doet, leest u in ons artikel over reageren op een slechte review.

Wachttijden en onderdelen: eerlijk communiceren

Voor sommige e-bikes en merken zijn onderdelen niet altijd meteen beschikbaar, en in het voorjaar lopen wachttijden in de werkplaats op. Klanten begrijpen dat, zolang ze het vooraf weten. Zet op uw website hoe lang een gewone herstelling doorgaans duurt, en zeg dat u de klant verwittigt als een onderdeel besteld moet worden, met een schatting van de levertijd en de prijs voor u begint. Een klant die na een week zijn fiets komt ophalen en een hogere factuur krijgt dan verwacht, vertrekt ontevreden. Een klant die een sms kreeg met "onderdeel besteld, levering over vijf dagen, totaalprijs X euro, akkoord?", komt terug en vertelt het door.

Tweedehands, inruil en verhuur

Niet elke klant wil of kan een nieuwe e-bike kopen. Veel fietsenmakers verkopen ook nagekeken tweedehandsfietsen, nemen oude fietsen in bij aankoop of verhuren fietsen aan toeristen en aan klanten wier fiets in de werkplaats staat. Dat zijn drie diensten waar apart naar gezocht wordt: "tweedehands e-bike [gemeente]", "fiets inruilen", "fiets huren [gemeente]".

Een tweedehandsfiets van een fietsenmaker heeft een groot voordeel tegenover een zoekertje online: de klant weet dat de fiets is nagekeken, en hij krijgt vaak een beperkte garantie. Zeg dat op uw website, samen met wat u controleert bij een e-bike (accu-capaciteit, motor, remmen, aandrijving) en welke garantie u geeft. Zet de fietsen die u te koop hebt niet per stuk online als u geen tijd hebt om dat bij te houden; een pagina met wat u doorgaans hebt en een oproep om langs te komen, volstaat. Een verouderde lijst met fietsen die al verkocht zijn, doet meer kwaad dan goed.

Wat u beter vermijdt

"Alle herstellingen, alle merken" als dat niet klopt. Een klant die met een e-bike binnenkomt die u niet kunt uitlezen, is teleurgesteld, en u bent een half uur kwijt.
Een Facebookpagina als enige online aanwezigheid. Klanten zoeken in Google, niet op Facebook, en uw openingsuren staan daar zelden correct in de zoekresultaten.
De telefoon niet opnemen in het voorjaar en geen alternatief bieden. Zet op uw website dat een afspraak via het formulier sneller gaat. Dan belt minder volk, en wie toch belt, kunt u doorverwijzen.
Foto's van fabrikanten als enige beelden. Een foto van uw eigen werkplaats en van uzelf aan het werk zegt de klant meer over wie u bent dan een glanzende productfoto.

Seizoenen

Het fietsvak heeft een uitgesproken seizoen. Vanaf maart halen mensen hun fiets uit de garage, en de werkplaats loopt vol. In de zomer volgen vakantiefietsen en verhuurvragen. In de herfst en winter wordt het rustiger. Gebruik uw website om de drukte te spreiden: een winteractie voor onderhoud met een lagere prijs of voorrang in het voorjaar, een bericht in februari dat klanten nu best een afspraak maken, en een pagina over verlichting en banden voor de donkere maanden. Wat u in de winter aan onderhoud binnenhaalt, hoeft u in april niet weg te sturen.

Stappenplan voor deze maand

Controleer uw openingsuren op uw website, in Google en op uw deur, en vul afwijkende uren in.
Zet een prijslijst online voor de tien meest gevraagde herstellingen en onderhoudsbeurten.
Schrijf duidelijk welke fietsen en motorsystemen u herstelt, en of u online gekochte fietsen aanneemt.
Maak een pagina over lease met de maatschappijen waarvan u partner bent.
Voeg een afspraakformulier toe voor herstellingen, met type fiets, probleem en gewenste dag.
Vermeld ophaalservice, pechhulp en speed pedelec-onderhoud als u die aanbiedt.
Werk uw Google Bedrijfsprofiel bij met diensten en recente foto's.
Leg een kaartje met een reviewlink aan de kassa.

Een website die de werkplaats vult

Wij bouwen websites voor fietsenmakers en andere zelfstandige winkels en werkplaatsen, met correcte openingsuren, prijslijsten, een afspraakformulier en een koppeling met uw Google Bedrijfsprofiel. Voor €59,95 per maand excl. btw zijn hosting, onderhoud en aanpassingen inbegrepen: wijzigen uw prijzen of uw verlofperiode, dan passen wij het aan. Bekijk onze voorbeelden of vraag een gratis voorbeeld van uw eigen website aan.