Steeds meer klanten verwachten dat ze een afspraak kunnen maken zoals ze een treinticket kopen: op hun gsm, op elk moment, zonder te bellen. Voor zaken die met afspraken werken, is een online boekingssysteem een van de snelste manieren om tijd te winnen en geen klanten te missen. Hier leest u hoe het werkt, waarop u let en hoe u het aantal no-shows beperkt.
Voor wie is online boeken interessant?
Voor elke zaak die werkt met afspraken van een voorspelbare duur: kappers en barbiers, schoonheidssalons, garages en bandencentrales, kinesisten en therapeuten, coaches en consultants, fotografen, keuringsdiensten, en vakmensen die plaatsbezoeken of offertebezoeken plannen. Hoe meer afspraken per week, hoe meer tijd u wint.
Wat levert het op?
Minder onderbrekingen tijdens uw werk, want u hoeft niet meer voor elke afspraak de telefoon op te nemen. Meer boekingen 's avonds en in het weekend, wanneer klanten tijd hebben om te plannen. En minder vergeten afspraken, omdat klanten automatisch een herinnering krijgen. Veel zaken merken ook dat klanten makkelijker een extra dienst kiezen als ze rustig het aanbod kunnen bekijken.
No-shows verminderen
Een herinnering per e-mail of sms de dag voor de afspraak is het belangrijkste middel. Geef klanten een eenvoudige link om te verplaatsen of te annuleren: wie niet kan komen en dat makkelijk kan melden, doet dat ook, zodat u het moment opnieuw kunt vullen. Bij lange of dure afspraken kunt u een voorschot vragen bij het boeken. Communiceer ook duidelijk uw annuleringsregels.
Waarop letten bij het kiezen
Het systeem moet werken met uw bestaande agenda, zodat er geen dubbele boekingen ontstaan. Het moet vlot werken op gsm, in het Nederlands, en in uw huisstijl. Het moet een boekingsknop kunnen plaatsen op uw website, uw Google Bedrijfsprofiel en uw sociale media. En het moet in orde zijn met de AVG: u verzamelt namen, telefoonnummers en soms gevoelige informatie over de reden van de afspraak.
De boekingsknop op Google
Veel klanten vinden u in Google Maps. Op uw Bedrijfsprofiel kunt u een link toevoegen naar uw boekingspagina, zodat ze meteen kunnen boeken zonder eerst uw website te zoeken. Dat is vaak de plek waar de meeste online boekingen vandaan komen.
Zo zet u online boeken op
- Lijst uw diensten op met duur en prijs
- Bepaal uw uren, pauzes en buffers tussen afspraken
- Koppel het systeem aan uw agenda
- Stel bevestiging en herinnering in
- Bepaal tot wanneer klanten mogen annuleren
- Zet de knop op uw website, Google-profiel en sociale media
Marketingbaas zet online afspraken voor u op in uw huisstijl, gekoppeld aan uw agenda en met herinneringen, voor €29,95 per maand.