E-mail is het enige marketingkanaal dat echt van u is: geen algoritme dat beslist wie uw bericht ziet, geen platform dat de regels morgen verandert. Voor een kleine zaak is een eenvoudige nieuwsbrief een van de goedkoopste manieren om klanten terug te laten komen. Hier leest u hoe u begint, wie u mag mailen en hoe u in de inbox belandt in plaats van in de spam.
Wie mag u mailen?
Voor reclame per e-mail hebt u in principe toestemming nodig. Er is een uitzondering voor bestaande klanten: die mag u mailen over gelijkaardige producten of diensten als u hun adres kreeg bij een aankoop of opdracht, als ze toen de kans kregen om dat te weigeren, en als elke mail een eenvoudige afmeldlink heeft. Gekochte adressenlijsten en adressen die u ergens van een website hebt geplukt, zijn uit den boze. Bewaar ook hoe en wanneer iemand zich inschreef, zodat u het kunt aantonen.
Wat schrijft u erin?
Eén duidelijke boodschap per mail werkt beter dan een overzicht van alles. Goede onderwerpen: een seizoensherinnering ('tijd voor het onderhoud van uw cv-ketel'), een afgewerkt project, een tip die uw klant geld of zorgen bespaart, een actie of een nieuwe dienst. Houd het kort, schrijf zoals u praat, en eindig met één knop: afspraak maken, offerte vragen of meer lezen.
Hoe vaak?
Voor een lokale zaak is één keer per maand ruim voldoende. Voor sommige vakken is één keer per seizoen beter: dan komt elke mail op het moment dat de klant er iets aan heeft. Te vaak mailen zonder nieuws leidt tot afmeldingen.
Niet in de spam belanden
Zorg dat uw domein goed is ingesteld met SPF, DKIM en DMARC, zodat mailproviders weten dat de mail echt van u komt. Verstuur via een professioneel nieuwsbriefplatform en niet via uw gewone mailbox met honderd adressen in bcc. Mail alleen mensen die u kennen, en verwijder adressen die al lang niets openen. Vermijd onderwerpregels vol hoofdletters en uitroeptekens.
Hoe krijgt u inschrijvingen?
Zet een kort inschrijfformulier op uw website met een duidelijke reden om in te schrijven, zoals een onderhoudsherinnering of seizoenstips. Vraag het bij een offerte of factuur. Zet een QR-code in uw zaak. En maak het vakje voor de nieuwsbrief nooit vooraf aangevinkt: dat is niet toegestaan en levert een lijst op van mensen die eigenlijk niets van u willen horen.
Checklist voor uw eerste nieuwsbrief
- Nieuwsbriefplatform op uw eigen naam
- Domein ingesteld met SPF, DKIM en DMARC
- Inschrijfformulier zonder vooraf aangevinkt vakje
- Afmeldlink in elke mail
- Nieuwsbrief vermeld in uw privacyverklaring
- Verwerkersovereenkomst met het platform
- Eén duidelijke boodschap en één knop
De juridische details over toestemming, verwerkers en e-mailbeveiliging leest u in de kennisbank van onze zustersite Cyberdijk. Wilt u dat iemand anders het opzet en elke maand schrijft, dan doet Marketingbaas dat voor €49 per maand.