Elke leverancier roept dat u er een nodig hebt. Het eerlijke antwoord is dat het van uw soort werk afhangt, en dat het voor een deel van de bedrijven niets toevoegt.
Waar het wel werkt
Bij bedrijven die vragen krijgen waarvan het antwoord altijd hetzelfde is. Wat kost een vierkante meter? Werkt u ook in mijn gemeente? Hoelang duurt de levertijd? Komt u ook in het weekend? Dat zijn vragen die nu per telefoon binnenkomen op het moment dat u op een ladder staat, of die helemaal niet gesteld worden omdat de bezoeker doorklikt.
Waar het niets toevoegt
Als uw werk altijd maatwerk is en elk antwoord begint met 'dat hangt ervan af', dan frustreert een chatbot meer dan hij oplost. Ook als u vijf bezoekers per maand hebt: dan is uw probleem vindbaarheid, niet bereikbaarheid. Los eerst het grotere probleem op.
Het verschil met de chatbots van tien jaar geleden
Die werkten met vaste keuzeknoppen en liepen vast bij de eerste vraag die niet in het lijstje stond. Een taalmodel begrijpt de vraag zoals ze gesteld wordt, ook met tikfouten en in dialect. Dat is het verschil tussen een keuzemenu en een gesprek.
Wat u moet vastleggen voor u er een neemt
De belangrijkste voorwaarde: de chatbot mag alleen antwoorden uit wat u hem gegeven hebt. Een assistent die zelf prijzen bedenkt of toezeggingen doet, kost u geld. Vraag altijd wat er gebeurt als hij het antwoord niet weet.
Zeg dat het een AI is
Bezoekers vinden het prima om met een machine te praten zolang het snel gaat. Wat ze niet accepteren is doen alsof er iemand zit. Zet het erbij.
De korte test of het bij u past
- Krijgt u dezelfde vraag meer dan drie keer per week? Dan levert het iets op.
- Komen uw bezoekers vooral 's avonds en in het weekend? Dan levert het meer op.
- Hebt u minder dan tien bezoekers per week? Werk dan eerst aan vindbaarheid.
- Is elk antwoord bij u maatwerk? Dan is een goed contactformulier beter.
Max is onze eigen AI-assistent. Hij staat op deze website, u kunt hem rechtsonder gewoon uitproberen voordat u iets beslist.